Vedení náročných rozhovorů s klientem

7.9.2010
Městský úřad Orlová
PhDr. Bártová Zdenka

Podrobné informace | Seminář je již prošlý.

Informace o semináři

Název	Vedení náročných rozhovorů s klientem
Lektor	PhDr. Bártová Zdenka
Termín	7.9.2010
Čas	9:00 - 14:00 hod.
Místo konání	Městský úřad Orlová
Cena	0,- Kč
Var. symbol	10081

Seminář vypsán: 31.5.2010

Podrobný popis

Určeno především pro pracovníky státní správy různých odborů, kteří jednají s občany při řešení jejich různých životních situací. Účastnici kurzu se seznámí s pojmy problémový klient a problémová situace, především se však seznámí s významem správné komunikace vedoucí ke schopnosti zvládnout náročný rozhovor s daným občanem. Pomocí tréninku a řešení simulovaných situací mají možnost si ověřit své vlastní postupy při vedení rozhovoru.

1. Vymezení pojmu problémová situace.

2. Kdo může být problémový klient.

3. Znalost komunikace.

4. Strategie jednání s jednotlivými typy.

5. Postup při zvládání náročného rozhovoru.

6. Využití asertivity při řešení konfliktů.

7. Cvičení, diskuse.

Místo konání semináře

SMLUVNÍ PODMÍNKY

Objednavatel ( přihlašující organizace ) přijímá nabídku agentury IPSUM - Radomír Špaček – semináře, kurzy, vzdělávání ( pořadatele ) a závazně přihlašuje své pracovníky/ka k účasti na vzdělávací akci.
Objednavatel akceptuje výši smluvní ceny, která je stanovena podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách dohodou. Smluvní cena zahrnuje náklady na organizační, materiální a technické zabezpečení vzdělávací akce.
Objednavatel se zavazuje uhradit smluvní cenu nejpozději tři dny před termínem konání akce. Účastnický poplatek je možno též hradit v hotovosti, závazná přihláška s vyznačením platby v hotovosti musí být poslána.
Přihlášky jsou vyřizovány v došlém pořadí. V případě překročení kapacity sálu bude pořadatel včas informovat zbylé účastníky ( objednavatele ) o náhradním termínu konání akce. Přijetí přihlášky potvrzujeme e-mailem.
Nebude-li náhradní termín stanoven, vrátí pořadatel objednavateli uhrazený účastnický poplatek v plné výši na základě písemného požadavku objednavatele.
Zpráva o zrušení semináře je posílána e-mailem na adresu kontaktní osoby uvedené v přihlášce.
Objednavatel má právo v případě znemožnění účasti přihlášeného pracovníka vyslat náhradníka. V případě, že se přihlášený účastník bez omluvy nedostaví a nebude vyslán náhradník, účastnický poplatek se nevrací. Po vzájemné dohodě je možno již zaplacený účastnický poplatek převést na jinou akci.
Případná změna termínu, přednáškového sálu nebo lektora je vyhrazena.