Var. symbol: 10088 
|
Komunikace s problematickým klientem, komunikace mezi zaměstnanci17.9.2010Městský úřad Studénka PhDr. Bártová Zdenka  Podrobné informace |
Seminář je již prošlý. |
Informace o semináři
| Název | Komunikace s problematickým klientem, komunikace mezi zaměstnanci |
| Lektor | PhDr. Bártová Zdenka |
| Termín | 17.9.2010 |
| Čas | 9:00 - 14:00 hod. |
| Místo konání | Městský úřad Studénka |
| Cena | 0,- Kč |
| Var. symbol | 10088 |
Seminář vypsán: 31.5.2010
Podrobný popis
Kurz je určen zejména vedoucím pracovníkům, kteří se dostávají do nepříjemných situací, které jim způsobuje ne právě vhodně jednající podřízený pracovník. Je všeobecně známo, že dobré mezilidské vztahy na pracovišti jsou předpokladem i pro žádoucí výkony pracovníků. Co ale dělat s takovým jedincem, který nemíní respektovat kolektivní cítění ani společenská pravidla a svým chováním způsobuje na pracovišti neustálé konflikty? Některé odpovědi a rady pro jednání manažerů s těmito typy lidí se snaží nabídnout tento kurz. A to především poznáním různých technik a strategií v komunikaci s těmito lidmi, které můžete ve své manažerské praxi uplatnit.
Obsah semináře:
Role a pozice manažera v procesu vedení
Vliv osobnosti vedoucího pracovníka na vlastní styl řízení a jednání s lidmi
Kdy může vzniknout konflikt mezi vedoucím a podřízenými
- jak chápeme pojem konflikt, především pracovní, a v čem se může projevovat (chování pracovníků – odraz jejich typologie)
- jak řešíme konflikty (pochopit, koho mám před sebou, co je příčinou konfliktu a jaká jsou očekávání pracovníka, co tím sleduje)
- jak odolávat manipulativní taktice podřízených
Znalost psychologie komunikace jako předpoklad úspěšného rozhovoru při řešení
konfliktu – využití komunikačních technik a strategií; komunikační zlozvyky; zvládání svých
emocí
Trénink formulací při vedení rozhovoru – diskuse, rozbor simulovaných situací.
Místo konání semináře
SMLUVNÍ PODMÍNKY
- Objednavatel ( přihlašující organizace ) přijímá nabídku agentury IPSUM - Radomír Špaček – semináře, kurzy, vzdělávání ( pořadatele ) a závazně přihlašuje své pracovníky/ka k účasti na vzdělávací akci.
- Objednavatel akceptuje výši smluvní ceny, která je stanovena podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách dohodou. Smluvní cena zahrnuje náklady na organizační, materiální a technické zabezpečení vzdělávací akce.
- Objednavatel se zavazuje uhradit smluvní cenu nejpozději tři dny před termínem konání akce. Účastnický poplatek je možno též hradit v hotovosti, závazná přihláška s vyznačením platby v hotovosti musí být poslána.
- Přihlášky jsou vyřizovány v došlém pořadí. V případě překročení kapacity sálu bude pořadatel včas informovat zbylé účastníky ( objednavatele ) o náhradním termínu konání akce. Přijetí přihlášky potvrzujeme e-mailem.
- Nebude-li náhradní termín stanoven, vrátí pořadatel objednavateli uhrazený účastnický poplatek v plné výši na základě písemného požadavku objednavatele.
- Zpráva o zrušení semináře je posílána e-mailem na adresu kontaktní osoby uvedené v přihlášce.
- Objednavatel má právo v případě znemožnění účasti přihlášeného pracovníka vyslat náhradníka. V případě, že se přihlášený účastník bez omluvy nedostaví a nebude vyslán náhradník, účastnický poplatek se nevrací. Po vzájemné dohodě je možno již zaplacený účastnický poplatek převést na jinou akci.
- Případná změna termínu, přednáškového sálu nebo lektora je vyhrazena.