Agentura IPSUM - Vzdělávací agentura ~
header-graphic-left logo

Var. symbol: 12080
Orázek pro seminář Zvládání klientů při telefonickém rozhovoru

Zvládání klientů při telefonickém rozhovoru

23.3.2012
Plzeň - Hotel Victoria
PhDr. Bártová Zdenka
Podrobné informace | PŘIHLÁSIT SE


Informace o semináři



NázevZvládání klientů při telefonickém rozhovoru
LektorPhDr. Bártová Zdenka
Termín23.3.2012
Čas9:00 – 14:00 hod., prezence 8:30 – 9:00 hod.
Místo konáníPlzeň - Hotel Victoria
Cena1340,- Kč
Var. symbol12080

Seminář vypsán: 22.12.2011


Podrobný popis


Obsah semináře:
    
1. Firemní kultura a občan
2. Psychologické předpoklady práce profesionálního pracovníka u telefonu 
3. Kultura telefonování – vedení rozhovorů a používání různých technik k úspěšnému vyří-
    zení záležitosti občana  (znalost techniky řeči a hláskovacích technik, chyby v naslouchá-
    ní, metoda dotazování – vhodné otázky)
4. Typy klientů (jejich reakce při jednání) a jednání s nimi 
5. Zvládání obtížných telefonátů – stížnosti , vymáhání pohledávek, překonávání námitek      
6. Využití asertivní mluvy  a zvládnutí stresu.





!! Uzávěrka přihlášek je 19.3.2012 !!



Plzeň - Hotel Victoria



Adresa Borská 19, Plzeň
GPS 49° 44' 23.064" N, 13° 22' 7.82" E
49.739740 N, 13.368839 E
Žlutá značka Hotel Victoria
* mapa je interaktivní - lze jí dle libosti procházet přímo zde na stránkách IPSUM.


Místa konání semináře


Praha

Brno

Ostrava

Plzeň

Ústí nad Labem
Florenc Hotel Slovan Hotel Harmony E-centrum Kulturní Dům
Dejvice Šlapanice     Hotel Victoria Krajský úřad
Hotel Adeba                






SMLUVNÍ PODMÍNKY


  • Objednavatel ( přihlašující organizace ) přijímá nabídku agentury IPSUM - Radomír Špaček – semináře, kurzy, vzdělávání ( pořadatele ) a závazně přihlašuje své pracovníky/ka k účasti na vzdělávací akci.
  • Objednavatel akceptuje výši smluvní ceny, která je stanovena podle zákona č. 526/1990 Sb., o cenách dohodou. Smluvní cena zahrnuje náklady na organizační, materiální a technické zabezpečení vzdělávací akce.
  • Objednavatel se zavazuje uhradit smluvní cenu nejpozději tři dny před termínem konání akce. Účastnický poplatek je možno též hradit v hotovosti, závazná přihláška s vyznačením platby v hotovosti musí být poslána.
  • Přihlášky jsou vyřizovány v došlém pořadí. V případě překročení kapacity sálu bude pořadatel včas informovat zbylé účastníky ( objednavatele ) o náhradním termínu konání akce. Přijetí přihlášky potvrzujeme e-mailem.
  • Nebude-li náhradní termín stanoven, vrátí pořadatel objednavateli uhrazený účastnický poplatek v plné výši na základě písemného požadavku objednavatele.
  • Zpráva o zrušení semináře je posílána e-mailem na adresu kontaktní osoby uvedené v přihlášce.
  • Objednavatel má právo v případě znemožnění účasti přihlášeného pracovníka vyslat náhradníka. V případě, že se přihlášený účastník bez omluvy nedostaví a nebude vyslán náhradník, účastnický poplatek se nevrací. Po vzájemné dohodě je možno již zaplacený účastnický poplatek převést na jinou akci.
  • Případná změna termínu, přednáškového sálu nebo lektora je vyhrazena.